【サービス終了】ハイローオーストラリアにログインできないのはなぜ？考えられる原因と対処のステップを整理
このページを開いたあなたは、次のような疑問を抱えていないでしょうか。
- ハイローオーストラリアにログインできないのは、いったい何が原因なのか？
- ログインできないとき、どう対処すれば解決できるのか？
- いろいろ試してもログインできないとき、次にどう動けばよいのか？
こうした悩みに答えるため、本記事では「ハイローオーストラリアにログインできなくなる原因、その解決策、そして問い合わせ先」を順番に見ていきます。
まず大切な前提として、ハイローオーストラリアはすでにサービスを終了し、日本市場から撤退しています。これからバイナリーオプションを始めたい方は、ほかのおすすめ業者を検討してみましょう。
人気の高いバイナリーオプション業者に口座を作りたいなら、次の3社が候補になります。
ハイローオーストラリアの事業撤退について
HighLowは2025年6月30日をもってサービスの提供を完全に終了しました。
現在、新規の口座開設受付も行われていません。
今すぐ確認したい乗り換え先の3社
| バイオプ業者名 | 特徴 | 公式サイト |
|---|---|---|
 FIVE STARS MARKETS(ファイブスターズマーケッツ) |
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 bubinga(ブビンガ) |
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 theoption(ザオプション) |
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ちなみに、ハイローオーストラリアの評判や取引を始めるまでの流れ、そしてバイナリーオプションのおすすめ業者ランキングは、別の記事で詳しくまとめています。気になる方は、そちらもぜひ読んでみてください。
ログインできない原因はどこにある？ケース別の解決策を確認しよう
ハイローオーストラリアにログインできないとき、考えられる原因は次の9つです。
ハイローオーストラリアにログインできない原因
- 404などのエラーコードが画面に出てくる
- 本人確認書類をまだ提出していない
- 複数のデバイスから同時にログインしようとしている
- ログイン用のIDやパスワードを入力ミスした、または忘れてしまった
- すでに口座が凍結され、解約・退会扱いになっている
- 偽サイトにアクセスしてしまっている
- ハイローオーストラリア側でメンテナンスが実施されている
- InternetExplorerからログインしようとしている
- スマホアプリからログインしようとしている
では、ひとつずつ丁寧に確認していきましょう。
404などのエラーコードが表示されていませんか？
画面に404のようなエラーコードが出ている間は、ログインできません。
エラーコードにはいくつかの種類があり、よく目にするのは404と403です。それぞれの意味と対処法は、下の表で確かめてみましょう。
| エラーコード | 症状 | 対処法 |
|---|---|---|
| 404エラー(404 Not Found) | ページが存在しない | URLを正しく入力し直す |
| 403エラー(403 Forbidden) | アクセスが規制されている | 時間を置いてから再アクセスする、またはリロードしてから再アクセスする |
| 400エラー(Bad Request) | 不正なリクエスト | Cookieやキャッシュを削除する、使用するブラウザを変える |
| 401エラー(401 Unauthorized) | 認証に失敗した | IDとパスワードを確認する、使用するブラウザを変える |
| 408エラー(Request Timeout) | タイムアウトした | 数時間後、または数日後に再アクセスする |
| 500エラー(Internal ServerError) | サーバー内部でエラーが起きている | 数時間後、または数日後に再アクセスする |
| 502エラー(502 Bad Gateway) | サーバーとの通信に問題がある | 数日後に再アクセスする |
| 503エラー(503 ServiceTemporarilyUnavailable) | サーバーに負荷が集中している | 数時間後、または数日後に再アクセスする |
404が表示されたのなら、URLを打ち間違えている可能性が高いでしょう。正しいURLからログインし直してみましょう。
一方の403は、サーバーに一時的な負荷がかかり、サイト側がアクセスを制限しているケースが考えられます。
この場合は、しばらく時間を置いてからもう一度アクセスすれば、ログインできるかもしれません。
403や404は、利用者の入力ミスか、ハイローオーストラリア側のアクセス規制が原因であることがほとんどです。つまり、落ち着いて適切に対応すればログインできるようになります。
400番台以下のエラーはめったに表示されませんが、もし出てしまったら、上の表にある対処法を試してみてください。
本人確認書類をまだ提出していないのでは？
本人確認書類を出していないと、ログインできなくなります。
もう少し正確にいえば、ハイローオーストラリアで新規口座を開設してから7日〜10日以内に本人確認書類を提出しないと、ログインできなくなるのです。
ハイローオーストラリアでは、口座開設の時点では身分証の確認が必要なく、有効なメールアドレスさえあれば開設できます。
ところが、入金や取引を行うには、本人確認書類の提出が欠かせません。
口座を作った時点ですべての手続きが終わり、すぐ取引できると思い込んでしまう方は少なくありません。
「とりあえず口座だけ作っておこう」という場合も、書類提出を後回しにして忘れがちです。そこで、口座開設と本人確認書類の提出は、同じタイミングでまとめて済ませるのがおすすめです。
では、どんな書類が必要なのでしょうか。ハイローオーストラリアで求められるのは、顔写真つきの身分証明書1点で、
- 運転免許証
- マイナンバーカード(通知カードは不可)
- パスポート
のうちどれか1つです。
なお、新規口座の開設後に書類を提出せず放置すると、アカウントそのものが消えてしまいます。ただし、書類を提出したあとも油断は禁物です。
書類を提出していても、ログインや取引をしないまま3ヶ月以上が経つと、ログインできなくなる場合があります。
とはいえ、書類を提出済みであれば、ハイローオーストラリアのサポートセンターに問い合わせることで、ログインできるようになります。
複数のデバイスで同時にログインしていませんか？
複数のデバイスから同時にログインしようとすると、ログインできません。
ハイローオーストラリアでは、1つのアカウントでログインできるデバイスは同時に1台だけです。別のデバイスで同時にログインすると、悪意がなくても不正行為と判断されることがあります。
たとえば、自宅のパソコンにログインしたまま出かけ、外出先でスマホからログインしようとした場合や、パソコンにログインしている最中に別のパソコンでもログインしようとした場合などが当てはまります。
ハイローオーストラリアにはWebサイトに加えてスマホアプリもあり、移動中や外出先でも取引できるのが便利です。しかし、パソコンとスマホのように別々のデバイスで同時にログインすることはできません。使い終わったらログアウトする習慣を日ごろから身につけておきましょう。
ついでに触れておくと、ハイローオーストラリアはシステム上、複数の口座を開設できてしまいます。しかし、利用規約では複数口座の開設が禁止行為と定められています。
もし複数の口座を持っていることが発覚すると、その口座は自動的に解約され、口座の残高も失われます。しかも、いったん解約された口座は元に戻せません。
ログイン中や取引の途中でデバイスを切り替えたいときは、いま使っているデバイスをいったんログアウトしてから、別のデバイスでログインし直しましょう。
IDやパスワードを間違えた、あるいは忘れてしまった？
ログインに必要なIDやパスワードを間違えたり忘れたりした場合は、当然ログインできません。
普段使っているデバイスなら、ユーザーIDやパスワードの自動入力・保存機能で問題なくログインできます。しかし、別のデバイスでログインするときに、うっかり忘れてしまうケースは意外と多いものです。
ユーザーIDや設定したパスワードが思い出せないときは、手当たり次第に入力を試すのではなく、登録したメールアドレスから再設定しましょう。
メールアドレスがわかっていれば、ユーザーIDとパスワードのどちらも再設定できます。ですから、メールアドレスだけは忘れないようにしてください。
再設定の手順は次のとおりです。まず公式サイトにアクセスして「ログイン」をクリックします。
パソコンでは「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか？」、スマホでは「ログインにお困りでしょうか？」と表示されるので、そこをクリックしましょう。
続いて、生年月日とメールアドレスを入力フォームに記入して送信します。すると、再設定用のURLが書かれたメールが届くので、そこから再設定を進めてください。
ユーザーIDやパスワードは覚えやすいものが理想ですが、ほかのサイトで使っているものの使い回しは避けましょう。
再設定が終わったら、新しいユーザーIDとパスワードを忘れないよう、メモに書き留めるか、スクリーンショットを撮って残しておくと安心です。
口座がすでに凍結され、解約・退会状態になっていませんか？
口座がすでに凍結されて解約・退会の状態になっていると、ログインはできません。
口座凍結とは、トレーダーが自分の口座にアクセスできなくなる状態を指します。ハイローオーストラリアで口座が凍結される理由としては、
- 3ヶ月以上ログインしなかったことによる凍結
- システムエラーや障害による凍結
- 禁止行為を行ったことによる凍結
の3つが考えられます。
このうち、3ヶ月以上ログインしなかったための凍結と、システムエラー・障害による凍結なら、ハイローオーストラリアのサポートセンターに問い合わせれば解消できる可能性が高いでしょう。
長いあいだログインしていなかった場合や、まったく心当たりがない場合は、公式サイトからサポートセンターに連絡してみましょう。
ただし、禁止行為が原因の凍結には、解決する方法がありません。
ハイローオーストラリアでは、次の項目が規約違反とされています。違反すると、口座凍結、1エントリーあたりの金額制限、アカウントの強制削除といったペナルティを受けることになります。
- 自動売買ツールの利用
- 複数口座の開設
- 集団(グループ)取引
- コピートレードの利用
- 第三者の口座の利用・運用
- サーバーエラーを狙った取引
- 両建て取引
- マーチンゲール手法
規約は公式サイトに明記されています。必ず目を通し、内容を理解したうえで利用しましょう。
偽サイトを開いてしまっていないでしょうか？
偽サイトにアクセスしている場合は、ログインできません。
ハイローオーストラリアは、海外バイナリーオプション業者のなかでも知名度と人気が高く、多くのトレーダーが利用してきました。
それゆえ、ハイローオーストラリアに誘導しようとする、よくできた偽サイトが数多く存在します。十分に警戒する必要があります。
本物の公式サイトのURLは「https://highlow.com/」です。ログインする前に、このURLかどうかを確認しましょう。
また、2019年にドメインが「www.highlow.net」から「www.highlow.com」へ変更されている点にも注意してください。
偽サイトにたどり着きやすいのは、ネット検索を使ったときです。検索結果に表示される文言から、本物か偽物かを見分ける必要があります。
- ハイローオーストラリア公式(本物)：HighLow: 業界をリードするバイナリーオプション
- ハイローオーストラリア偽サイト：＜公式＞HighLow – オーストラリア新規口座開設窓口
- ハイローオーストラリア – 【公式】ハイロー
- 【公式】ハイローオーストラリア – 新規口座開設はこちらから 等
偽サイトで特に多いのは、タイトルに「公式」と入れたものです。いかにも本物らしく見えますが、これらはすべて偽物です。
偽サイトではログインできないうえ、個人情報を盗まれる危険もあります。アクセスする際は、必ずURLを確かめましょう。
ハイローオーストラリア側でメンテナンス中ではありませんか？
ハイローオーストラリア側でメンテナンスが行われている間は、ログインできません。
ハイローオーストラリアでは定期メンテナンスが実施されており、基本的なスケジュールは次のとおりです。
- 平日：6:00～7:00
- 土曜日：6:00～0:00
- 日曜日：終日
この時間帯がメンテナンスにあたります。
メンテナンス中でも新規口座の開設は可能ですが、ログインはできません。
メンテナンス中にできる対処法はないので、定期メンテナンスが終わる時刻まで待ちましょう。
定期メンテナンスとは別に、臨時メンテナンスが入ることもあります。
臨時メンテナンスは、サーバーの負荷によるシステムエラーや不具合がサイトで起きたときや、新しいシステムを導入するときなどに行われます。
定期メンテナンスと違い、臨時メンテナンスは事前に告知されず、突然始まります。
いつ始まって、いつ終わるのかもわからないため、臨時メンテナンスに当たってしまったら、終了するまで待つしかありません。
定期でも臨時でも、できるのは待つことだけです。その時間は、趣味を楽しんだり勉強したりして、有意義に過ごしてみてはいかがでしょうか。
InternetExplorerでログインしようとしていませんか？
InternetExplorerでログインしようとしている場合、ログインできない可能性があります。
ハイローオーストラリアでは、2019年末ごろにInternetExplorerでログインできない現象が頻繁に起きました。いまもログインできないのであれば、同じことが起きているのかもしれません。
もしInternetExplorerを使っているなら、別のブラウザに切り替えることで解決する可能性が高いでしょう。
たとえば、
- Google Chrome
- Safari
- Firefox
- Microsoft Edge
などは広く使われているブラウザです。まずはこれらでログインを試してみましょう。
InternetExplorer以外のブラウザでログインできなかった例は見当たりません。ただ、今後起きないとは言い切れないので、取引に使うデバイスに複数のブラウザを入れておくと、ログインできないときにも慌てずに済みます。
それでもInternetExplorerでログインしたい場合は、
- 一時ファイルやCookieを削除する
- InternetExplorerを一度リセットする
- InternetExplorerを更新して最新バージョンにする
といった方法を試すと、ログインできるようになる可能性があります。覚えておくと役立つでしょう。
ただし、ブラウザを切り替えるほうが、早く安全に解決できます。
スマホアプリからログインしようとしていませんか？
スマホアプリでログインしようとしていると、ログインできないことがあります。
ハイローオーストラリアでは、スマホアプリからのログインが一時的にできなくなる現象が、1ヶ月に1回ほどの頻度で確認されています。
はっきりした原因はわかっていません。アプリにユーザーIDとパスワードを入力してもエラーになる場合は、いったん時間を置いて再ログインするか、ブラウザからログインしてみましょう。
なお、アプリのログインはユーザーIDとパスワードによる方式で、メールアドレスを使ったログインに対応しているのはブラウザだけです。
そのため、アプリのログイン画面にメールアドレスを入力しているなら、そもそもログイン情報が違っているおそれがあります。いちど確認してみてください。
ブラウザからもログインできない場合は、サーバー側で何らかのトラブルが起きている可能性があります。
なかなかログインできず、ほかに思い当たる原因もないときは、ハイローオーストラリアのサポートセンターに問い合わせましょう。
それでもログインできないときは？サポートセンターへの問い合わせ方法
あらゆる方法を試してもログインできない場合は、ハイローオーストラリアのサポートセンターに問い合わせてみましょう。
問い合わせ手段は、メールとライブチャットの2種類です。メールは24時間受け付けていますが、返信が来るのは営業時間内です。ライブチャットは、平日の9:00～17:00にリアルタイムで対応してもらえます。
具体的な手順は、次のとおりです。
- ライブチャットで問い合わせる場合：
ハイローオーストラリア公式サイトにアクセス＞【ヘルプとサポート】を選択＞画面右下の【ライブチャット】を選択すると、オペレーターとやりとりできます。 - メールで問い合わせる場合：
ハイローオーストラリア公式サイトにアクセス＞【ヘルプとサポート】を選択＞問い合わせたい内容を選択＞内容の詳細欄にログインできない状況を書いて送信します。
メールの返信はリアルタイムではありません。しかし、状況を長文でじっくり説明したいときには向いています。
また、言葉で説明しにくいときは、エラー画面やログインできない状態のスクリーンショットを撮って添付してみましょう。サポートセンター側も状況をつかみやすくなり、原因の特定が早まります。
ただし、サポートセンターへの問い合わせは最後の手段と考えてください。ログインできないときは、まず前述の対処法を自分で試してみましょう。
ログインできない原因は、利用者側かハイローオーストラリア側のどちらかにあります。焦らず、落ち着いて原因を探すことを心がけましょう。
ログインできないことについてよくある質問に答えます
ここでは、ハイローオーストラリアにログインできないことに関して、よく寄せられる質問に答えていきます。
Q. ハイローオーストラリアにはどうやってログインするの？
ハイローオーストラリアへのログイン方法は、パソコン/スマホのブラウザ版とスマホアプリの2通りです。
ログイン方法
- パソコン/スマホのブラウザ版：
新規口座開設後に届いたメールの案内にしたがって公式サイトへアクセス＞ログイン画面でユーザーID(またはメールアドレス)とパスワードを入力＞ログイン - スマホアプリ：
ハイローオーストラリアのアプリを起動＞ユーザーIDとパスワードを入力＞ログイン
なお、スマホアプリは現在、アプリストアからはダウンロードできません。
アプリのダウンロードは公式サイトからのみ可能です。先ほど触れたとおり、月1回ほどのペースでログインできなくなる現象も起きています。スムーズにログインして取引したいなら、ブラウザ版でのログインをおすすめします。
さらに、ブラウザ版も複数のデバイスで同時にログインすることはできません。パソコンとスマホの両方で取引するときは、そのつどログアウトするよう心がけましょう。
ハイローオーストラリアの事業撤退について
HighLowは2025年6月30日をもってサービスの提供を完全に終了しました。
現在、新規の口座開設受付も行われていません。
今すぐ確認したい乗り換え先の3社
| バイオプ業者名 | 特徴 | 公式サイト |
|---|---|---|
| FIVE STARS MARKETS (ファイブスターズマーケッツ) |
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| bubinga (ブビンガ) |
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| theoption (ザオプション) |
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Q. ハイローオーストラリアは土日でもログインできる？
結論からいえば、ハイローオーストラリアは土日でもログインできます。
ただし、ログインできるのは口座開設を済ませている方で、かつメンテナンス時間以外に限られます。
メンテナンス中は、ログインを含めたすべての操作ができなくなります。
また、ここでいう土日はオーストラリアの時間にもとづいています。日本時間に直すと、土曜の朝から月曜の朝までが土日にあたります。
さらに、土日はログインできても、取引、デモ取引、入出金の反映などは行えません。この点には気をつけましょう。
ログインできないときのまとめ：原因を一つずつ確かめてみましょう
本記事では、「ハイローオーストラリアにログインできなくなる原因、解決策、問い合わせ先」について解説しました。
ログインできないときは、原因が利用者側とハイローオーストラリア側のどちらかにあります。
しかも、原因によって対処法は違い、解決までにかかる時間もそれぞれ異なります。
突然ログインできなくなると焦ってしまいますが、かならず原因があります。ここで紹介した方法を、冷静に1つずつ試してみましょう。
それでも解決しない場合は、最後の手段としてハイローオーストラリアのサポートセンターに問い合わせてください。
なお、土日は休業日です。土日に問い合わせても返信はもらえないので、注意しましょう。
最後にもう一点。ハイローオーストラリアの評判や取引を始めるまでの流れ、そしてバイナリーオプションのおすすめ業者ランキングについては、別の記事で詳しく解説しています。ぜひ参考にしてみてください。